金融服务有温度，细微之处暖人心。在日常柜面服务中，琐碎的小事最能彰显金融初心。近日，北京顺义银座村镇银行仁和支行（以下简称“仁和支行”）柜台工作人员以耐心细致的优质服务，贴心为个体商户清点大额零钱，用坚守与担当解决客户难题，收获了客户的高度认可与真诚赞誉。

当日下午，一位客户走进仁和支行网点办理存款业务。据悉，客户张师傅是周边菜市场的个体经营商户，深耕生鲜批发生意十余年。日常经营过程中，张师傅频繁收取现金，其中包含大量一元、五元、十元等各类小额零钱，长年累月积攒下来，家中囤积了满满三大袋零钱，总金额超十万元。大量零散现金堆积，给张师傅的资金收纳、周转带来了极大不便。

为妥善处置积攒的零钱，张师傅带着三大袋沉甸甸的零钱来到仁和支行寻求帮助。面对数量繁多、清点难度极大的零钱，仁和支行柜台工作人员没有丝毫推诿懈怠、不嫌麻烦，主动承接下这笔特殊的存款业务。工作人员细致查看发现，张师傅的零钱皆是日常经营一点一滴积攒所得，为方便收纳，每一小份钱币都单独用塑料袋分装，足足有一百余袋，数量繁多，铺满了整个柜台。

针对零散现金清点难度高、易出错、耗时长的特点，柜员有条不紊地开展工作，逐一对不同面额的纸币、硬币进行分类整理、堆叠规整，全程仔细清点、反复核验，严格保障清点数据精准无误。漫长的清点过程中，张师傅看着工作人员忙碌的身影，内心十分过意不去，多次主动表示：“要不今天先清点一部分，剩下的我改天再来办理。”

面对客户的体谅，柜面工作人员暖心安抚道：“您大老远把钱运送过来十分不容易，您放心，我们今天加班也要帮您全部清点完毕、办理好存款业务。”为进一步加快清点进度、减少客户等候时间，网点前台主管主动协调，在无临柜业务的情况下，带领另一名空闲柜员共同加入清点工作。众人分工协作、默契配合，全身心投入到零钱清点工作中。

零钱清点工作繁琐枯燥，相较于整钞清点，需要耗费数倍的时间与精力。工作人员始终保持耐心细致的服务态度，一丝不苟、逐袋清点核对，不放过任何细节。经过整整四个小时的持续奋战，三大袋十余万元零钱全部清点、核对完毕，并顺利为客户办理完存款业务。此时，网点早已过了正常下班时间，工作人员主动加班，圆满解决了客户的难题。

业务办理完成后，张师傅对仁和支行贴心周到、尽心尽责的服务连连称赞，真诚感谢工作人员的坚守与付出。三尺柜台系初心，细微服务显担当。对于银行工作人员而言，金融服务无大小，零钱轻重皆为民。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。北京顺义银座村镇银行持续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心解决群众急难愁盼问题，用耐心、细心、真心做好每一项基础服务。

（通讯员：路高阳）

【责任编辑：吴浩】